Community Manager

Community Manager : c’est celui qui est en contact non-stop avec le monde entier. Celui qui crée, fédère, et anime la communauté. A l’ère des réseaux sociaux, il est primordiale d’y être présent et surtout actif.
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Le métier

Le rôle de Community Manager

Sa mission est de diffuser l’identité et les valeurs de l’entreprise, ainsi que d’être en contact avec la communauté.

Cette personne aime les réseaux sociaux, maîtrise leurs codes respectifs, et est à l’affût de la moindre vague sur laquelle surfer pour buzzer. Le rôle du CM est d’être hyperconnecté avec le monde extérieur pour mieux le comprendre et interagir avec.

Avec beaucoup de répartie, d’intelligence et aussi d’humour, le CM n’hésite pas à répondre à chaque personne qui parle du domaine d’activité de l’entreprise. 

La création de contenu doit être adaptée à chaque réseau social : on ne parle pas de la même façon sur TikTok que sur LinkedIn.

Aussi, la manière d’utiliser Facebook n’a rien à voir avec les pratiques sur Instagram. Le CM maîtrise bien toutes ces nuances et sait parfaitement comment produire et à quelle fréquence.

Le Community Manager doit remonter régulièrement au Product Owner et au Growth Marketer les retours de la communauté pour une meilleure optimisation dans la production.

Même si son outil principal est le smartphone, le CM doit maîtriser très bien les outils de montages vidéos – d’édition de photo – de planification de contenu. Il doit produire et communiquer.

Le CM est un leader de tribu. C’est quelqu’un qui est suivi sur les réseaux, même parfois de manière personnelle. Il gère des communautés Facebook et Twitter et il les connaît bien.

La mission du Community Manager

Le Community Manager, est le porte-parole de l’entreprise, il doit :

🏋️‍♀️ Transpirer les valeurs de l’entreprise sur les réseaux.

Le CM parle au nom de la boîte. Il sait créer et utiliser une charte graphique cohérente. Il est complètement imprégné des valeurs de l’entreprise afin d’éviter les demandes de validations avant chaque publication. Dans ses interactions avec les gens, le ton donné doit parfaitement “matcher” avec l’ADN de l’entreprise. Dans ce sens, il a énormément de responsabilité, et il requiert l’entière confiance du CEO.

🤳 Savoir créer du contenu adapté et rapidement. 

Un community Manager sait produire du contenu rapidement notamment grâce à des outils efficaces. Il a de fortes notions en design graphique, en montage vidéo, ainsi qu’en copywriting (savoir rédiger). Il n’est jamais à court d’idée car il est très proche du produit / service, il le connait par coeur. Il sait utiliser le contenu produit par sa communauté pour le mettre à profit de sa communication.

📢 Connaître les astuces pour avoir de la visibilité. 

Le CM est à l’affût des “hacks” pour être visible sur les réseaux. Il connaît par exemple les mécaniques des hashtags, ou les dernières fonctionnalités de chaque réseau social pour les exploiter au maximum. Il explore de nouvelles possibilités qui pourrait augmenter la notoriété de la marque tout en respectant l’ADN de l’entreprise.

💝 Créer une communauté, l’entretenir et l’utiliser.

Devenir leader d’une tribu est un travail à temps plein. Le CM doit constituer un groupe de personnes qui partage la même passion, le même intérêt et le nourrir de contenu pertinent qui a de la valeur. Le Community Manager est à l’aise avec le contact, et le social. Par exemple, faire des lives régulièrement pour échanger avec la communauté est essentiel. Tout comme organiser des évènements de rencontres dans la vraie vie.

Les compétences​ du Community Manager

Soft Skills

Le Community Manager est d’abord quelqu’un qui est très à l’aise devant la caméra, avec le fait d’être présent sur le digital. Son premier réflexe c’est dégainer son téléphone pour tout capturer : réunion, réactions, situations atypiques dans la boîte, ou simples réflexions à publier en story par exemple.

Il est très social, aime le contact, et adore passer beaucoup de temps sur son smartphone. Il adore apprendre de nouveaux outils, il veut sans cesse découvrir de nouveaux moyens de communiquer. Il vient souvent vers ses collègues pour les filmer et leur poser des questions que pourrait se poser la communauté.

Hard Skills

Product OwnerLa formation Community Manager consiste entre autre à maîtriser parfaitement tous les outils de création de contenu : montage vidéo, création graphique, rédaction. Il a de fortes compétences en design. Il sait créer une charte graphique cohérente et réplicable sur plusieurs supports digitaux. Il connaît aussi les meilleures applications mobiles pour créer du contenu rapidement. Il sait planifier la publication de ses contenus en respectant les codes de chaque réseau social.

Il sait aussi organiser des évènements physiques pour entretenir une communauté forte.

Afin de devenir encore plus polyvalent il est possible de compléter la formation CM conquistadors.io par les formations Product Owner et Growth Marketer.

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